Términos del servicio y pagos

1. Servicios y cotizaciones

Ofrecemos servicios de producción audiovisual y marketing digital: fotografía y video, contenido y gestión de redes sociales, transmisiones en vivo multicámara, podcast, cursos digitales y pauta en Meta Ads.

Cada proyecto se cotiza por escrito. La propuesta indica el alcance, los entregables, las fechas, el número de revisiones, los plazos de entrega, el precio y su vigencia. Lo que no esté en la propuesta se cotiza aparte.

2. Precios, moneda y formas de pago

• Moneda: cobramos en pesos colombianos (COP) y en dólares estadounidenses (USD). La moneda de cada proyecto se indica en la propuesta y en la factura.
• Formas de pago: tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria y los demás medios que se indiquen en la factura.
• Pago seguro: los pagos con tarjeta se procesan a través de Stripe. TatanFilms LLC no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta.
• Anticipo: para reservar la fecha y empezar la preproducción se paga un anticipo del 50 % del valor total. El anticipo no es reembolsable.
• Saldo: el 50 % restante se paga en las fechas acordadas en la propuesta y, en todo caso, antes de la entrega final del material.
• Impuestos: los precios no incluyen impuestos, salvo que la propuesta diga lo contrario.

3. Entregas y revisiones

Los plazos de entrega y el número de rondas de revisión se definen en cada propuesta. Las entregas son digitales: enviamos el material por un enlace de descarga. No hacemos envíos físicos.

Las revisiones adicionales o los cambios que no estén en el alcance acordado se cotizan aparte. El material en bruto solo se entrega si así quedó en la propuesta. Si no se acordó su entrega, guardamos el material de cada proyecto máximo dos semanas después de la entrega digital o física.

4. Cancelación y reprogramación

Si el cliente cancela un rodaje, una grabación o un evento:

• Con más de 30 días de anticipación: se devuelve lo pagado, excepto el anticipo.
• Entre 30 y 15 días antes: se cobra el 50 % del valor total del proyecto.
• Con menos de 15 días de anticipación, o si el cliente no se presenta: se cobra el 100 % del valor total.

La reprogramación de fechas está sujeta a disponibilidad y a lo acordado en cada propuesta. Las cancelaciones y reprogramaciones deben solicitarse por escrito a info@tatanfilms.com.

5. Reembolsos y disputas

• El anticipo no es reembolsable, salvo que TatanFilms LLC cancele el proyecto.
• Si TatanFilms LLC cancela un proyecto por causas propias, devolvemos el 100 % de lo pagado.
• Si un caso de fuerza mayor impide el servicio (por ejemplo, desastres naturales u orden de autoridad), acordamos una nueva fecha o devolvemos lo pagado por servicios no prestados.
• Los servicios ya prestados y el material ya entregado no son reembolsables.
• Los reembolsos aprobados se hacen por el mismo medio de pago, en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Si no estás conforme con una entrega, escríbenos a info@tatanfilms.com dentro de los 7 días siguientes a recibirla. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles y buscamos una solución, como una revisión adicional. Te pedimos contactarnos antes de abrir una disputa o un contracargo con tu banco.

6. Derechos de uso del material

Una vez pagado el valor total, el cliente puede usar el material entregado para los fines y medios acordados en la propuesta. TatanFilms LLC conserva el derecho a mostrar el trabajo en su portafolio y en sus redes, salvo que se acuerde confidencialidad por escrito.

7. Responsabilidades del cliente

• Obtener los permisos de las locaciones y las autorizaciones de imagen de las personas que aparecen en el material.
• Garantizar que tiene los derechos del contenido que nos entrega, como logos, música o presentaciones.
• En transmisiones en vivo, facilitar el acceso al lugar y a la conexión a internet acordada.

8. Limitación de responsabilidad

Trabajamos con equipos de respaldo para reducir riesgos. Aun así, no respondemos por fallas de terceros fuera de nuestro control, como el internet del lugar, la energía eléctrica o las plataformas de transmisión. En cualquier caso, nuestra responsabilidad se limita al valor pagado por el servicio.

9. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes del estado de Wyoming, Estados Unidos, sin perjuicio de los derechos que la ley de protección al consumidor del país del cliente le reconozca. Para cualquier pregunta, escríbenos a info@tatanfilms.com o por WhatsApp al +1 754 268 7718.

Consulta también nuestro aviso legal y la política de tratamiento de datos.